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Amadou SALL

papamadou.sall@gmail.com - Dakar - Sénégal
221774710828 / 774710828
48 ans

Conseiller en solutions techniques / Télécommunications

Objectifs

Mettre en pratique et partager  mes compétences  dans les domaines suivants :

     . Soutien technique  sur les produits de télécommunications sans fil particulièrement les 

       Smartphones (appareils de données )   et les services  associés à ces produits  .

     . Marketing  , ventes , service a la clientèle dans un environnement bilingue

       (Français , anglais  ) .

     . Formation , développement de capacités  des  employés  dans les domaines précités .

Expériences Professionnelles

Formateur

sykes enterprises inc.

De novembre 2009 à juillet 2010
Riverview - Canada

Participation au développement des équipes de ventes et du soutien à la clientèle sur les différents forfaits  ( price plans ) , produits  ( smartphones et accéssoires ) et services de transmission de données sans fil. Sous la direction de l’équipe marketing, la planification et   la  gestion des formations sur les nouveaux produits et services lancés. Contrôle de la qualité de l’information transmise aux clients.



-Élabore le contenu de formation pour le lancement des nouveaux forfaits (price plans )  , options additionnelles aux   services de base tels: 10-4, la télé sur le sans fil , du temps d´antenne additionnel  , internet , les services de photos et vidéo par messagerie , etc …


-Réalise la mise sur pied d’un site commun pour la formation en ligne offert aux différents canaux de distribution, accessible par le biais de l’Internet afin de faciliter  l’acquisition de connaissances  sur les produits et services cellulaires offerts

Conseiller en solutions techniques

Sykes enterprises inc.

De mars à novembre 2009
Riverview - Canada

À titre de conseiller - soutien technique  , on reçoit les appels des clients de BELL MOBILITY  qui éprouvent  des difficultés techniques par rapport à leurs appareils de données ( téléphones ou smartphones  ) .  Notre responsabilité  est de décoder les besoins des clients  , de fournir un soutien professionnel pour les problèmes relatifs au réseau de données de Bell Mobilité et aux services de réparation par téléphone

Représentant au service à la clientéle

Bell mobility inc.

De mai 2007 à janvier 2009
Montreal - Canada

En tant que conseiller à la relation avec la clientèle de Bell Mobilité, on a la  responsabilité d’aider le client à bien comprendre les produits et services offerts, cerner ses besoins et offrir les solutions appropriées à celui-ci .

 À  ce titre aussi , on a à  répondre à un grand nombre d'appels de clients de Bell Mobilité  ,   leur apporter un soutien constant et de qualité supérieure en analysant leurs besoins et en leur proposant des services et des solutions à valeur ajoutée. Dans le cadre de  ces  fonctions  on est  appelé à traiter de l'information et à effectuer la saisie de données à l'aide de diverses applications en ligne.

Le conseiller des relations clients est en permanence invité à participer à diverses activités de planification  d´amélioration des processus du service  à la clientèle .

Logistics assistant manager

Old navy

De avril 2005 à janvier 2007
Montreal - Canada

Assistant au chef des opérations

North american midway inc.

De janvier 1999 à avril 2005
Canada

Membre du geek squad team

magazins BEST BUY inc.

De janvier 1996 à novembre 1998
Montreal - Canada

Formations

Mobility Initial Training

ICT group inc./ Bell mobility inc.

Mai 2009
Riverview - Canada

. MOBILITY  INITIAL  TRAINING  , diploma decerné aux employés de BELL   MOBILITY   qui ont réussi  l´examen de mise à  jour  relativement à  la migration  de la technologie CDMA  á la technologie HTML   du réseau de BELL MOBILITY  , aux processus  de commercialisation des  nouveaux   produits  et services associés à cette migration . C´est au terme de 8 semaines de formation ( 40 heures /semaine )  que l´examen tient lieu .   

 

Certificat en Informatique

Université de Quebec à Montreal

Mai 1999
Canada

Certificat en télécommunications

Université de Quebec à Montreal

Octobre 1997
Canada

Baccalaureat série D

Cours Ste Marie de Hann

Juillet 1994
Dakar - Sénégal

Compétences

Compétences et habiletés essentielles

  Grand sens de l'organisation et excellentes aptitudes à la communication verbale  et au service à la clientele .

Bilinguisme  ( français et anglais )

Aptitude à préparer des documents et des  éxposés professionnels et à les présenter à des employés de tous les niveaux

Compétences techniques requises

 Télécommunications

Connaissance des technologies sans fil STMP, IS-95, AMCR, et relatives aux réseaux 1X  , 1x EV-DO , CDMA  et HSPA .

Connaissance de base des solutions relatives aux réseaux locaux et aux réseaux longue distance dans un environnement sans fil.

Solide connaissance des protocoles POP, SMTP, IMAP, Exchange et TCP/IP.

Connaissance pratique des technologies Wi-Fi et Bluetooth.

Connaissance du serveur BES, du service de courriel Internet pour appareil BlackBerry et du logiciel ActiveSync pour serveur Exchange

Connaissance de base des navigateurs WAP et du service de messagerie brève.

Connaissance pratique des appareils de poche sans fil et des logiciels qu'ils prennent en charge : BlackBerry, Iphone ,  ordinateurs de poche et systèmes d'exploitation correspondants (Palm OS, Windows CE et BlackBerry OS)

 Informatique

  • Maîtrise des logiciels de bureautique (suites OFFICE & ADOBE)
  • Environnements Windows / Unix. 
  • Système de gestion de bases de données : Access, SQL Server, MySQL, Oracle .
  • Langages de programmation :  VB , C/C++, HTML 

 

Langues

Français

Courant

Anglais

Courant

Arabe

Moyen

Intérêts Personnels

Coordonateur d' activités déstineées aux jeunes

Animateur d' ateliers culturels , éducationnels et sportifs déstinés aux jeunes . Voir la certification émise aprés formation par  la Fédération des Jeunes Francophones du Nouveau Brunswick .

Loisirs

Lecture , jogging , coaching

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